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單項選擇題營業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。

A.公司形象準(zhǔn)備
B.個人形象準(zhǔn)備
C.營業(yè)形象準(zhǔn)備
D.外部形象準(zhǔn)備

1.單項選擇題確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過程中的體現(xiàn)。

A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到

2.單項選擇題以下那項是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）

A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客

3.單項選擇題在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進行實質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段（）

A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客

4.單項選擇題及時、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）

A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求

5.單項選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）

A.時間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備