單項選擇題對于決定受理的客戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當在受理客戶申訴后多少個工作日內(nèi)將客戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人.（）

A、1個
B、2個
C、3個


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2.單項選擇題與潛在客戶聯(lián)系的方法不包括（）。

A、寫信
B、上門推銷
C、打電話
D、登廣告

3.單項選擇題與客戶進行交往的過程中，客戶經(jīng)理主要應(yīng)掌握的技巧不包括（）。

A、語言技巧
B、交際技巧
C、業(yè)務(wù)技巧
D、選擇技巧

4.單項選擇題潛在大客戶不包括以下哪類？（）

A、時尚年輕人
B、中學(xué)生
C、從事運輸業(yè)的農(nóng)民
D、“白領(lǐng)”

5.單項選擇題以下哪項不屬于三優(yōu)服務(wù)？（）

A、優(yōu)先服務(wù)
B、優(yōu)惠服務(wù)
C、優(yōu)秀服務(wù)
D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)