單項選擇題企業(yè)的顧客服務標準和績效在很大程度上受到（）的影響
A．少數(shù)顧客的特殊要求
B．競爭環(huán)境及行業(yè)傳統(tǒng)
C．銷售人員
D．企業(yè)的技術特征
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1.單項選擇題通常顧客不滿意的主要原因是（）
A．數(shù)量短缺
B．送貨延遲
C．產(chǎn)品破壞
D．產(chǎn)品質(zhì)量或品種的問題
2.單項選擇題最典型意義上的第三方物流企業(yè)是（）
A．操作性的物流企業(yè)
B．行業(yè)傾向的物流企業(yè)
C．多元化的物流企業(yè)
D．顧客化的物流企業(yè)
3.單項選擇題專門從事商品采購，短期儲存、配貨和送貨業(yè)務的行業(yè)稱為（）
A．儲運業(yè)
B．貨代業(yè)
C．配送業(yè)
D．第三方物流
4.單項選擇題商流和物流的關系不包括（）
A．有商流無物流
B．有物流無商流
C．輸入流和輸出流
D．有商流也有物流
5.單項選擇題實物配送階段對物流的研究以（）為主要目標
A．生產(chǎn)過程
B．分銷過程
C．企業(yè)內(nèi)部
D．社會物流