單項(xiàng)選擇題客戶管理中,不屬于顧客投訴內(nèi)容的是()。

A.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴
B.買賣合同的投訴
C.貨物運(yùn)輸投訴
D.由于行情變化,顧客惡意拒收


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1.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)請(qǐng)求法的優(yōu)點(diǎn)是()。

A.有效促成購買
B.既尊重顧客自尊心,又富有積極主動(dòng)精神
C.節(jié)約時(shí)間,提高效率
D.先人為主,免去不必要的重復(fù)說明

2.單項(xiàng)選擇題賣寵物的商家,常常讓顧客把寵物先帶回家養(yǎng)一段時(shí)間,然后再?zèng)Q定購買,這種成交方法是()。

A.優(yōu)惠成交法
B.大點(diǎn)成交法
C.試用成交法
D.假定成交法

3.單項(xiàng)選擇題“大嫂,你真能砍價(jià),都砍到我的本里了,這價(jià)我不賣?!边@是()。

A.直接否定法
B.補(bǔ)償處理法
C.間接處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法

4.單項(xiàng)選擇題推銷人員以自身權(quán)限范圍內(nèi)無法處理的異議去轉(zhuǎn)化顧客異議的方法是()。

A.轉(zhuǎn)移處理法
B.糊涂處理法
C.原則處理法
D.緩和處理法

5.單項(xiàng)選擇題形成推銷障礙的最基本原因是()。

A.顧客的需要
B.顧客的認(rèn)識(shí)
C.顧客的購買習(xí)慣
D.顧客的購買權(quán)力