單項選擇題出口合同履行程序最重要的四個環(huán)節(jié)是備貨、催證審證改證、租船訂艙和（）。

（A）申辦出口許可證
（B）投保
（C）報關
（D）制單結匯


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1.單項選擇題顧客關系管理的本質(zhì)內(nèi)涵是（）。

（A）建立顧客忠誠
（B）擴大市場份額
（C）樹立企業(yè)形象
（D）加強售前售后服務

3.單項選擇題在企業(yè)眾多關系中，（）是最重要的。

（A）政府關系
（B）中間商關系
（C）顧客關系
（D）公眾關系

4.單項選擇題要發(fā)揮人在服務營銷中的作用很關鍵的一條是（）。

（A）提高服務人員的素質(zhì)
（B）提高服務人員的物質(zhì)待遇
（C）增加對服務人員的監(jiān)督
（D）提高服務人員的業(yè)務素質(zhì)

5.單項選擇題由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體，稱為（）。

A.垂直營銷系統(tǒng)
B.水平營銷系統(tǒng)
C.多渠道營銷系統(tǒng)
D.混合營銷系統(tǒng)