單項選擇題搶劫應急預警演練中，哪一項不正確（）

A.沉著冷靜
B.拖延劫匪
C.大聲呼喊可能有人搶劫
D.一鍵報警


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1.單項選擇題下面對秩序良好的銀行廳堂說法不正確的是（）

A.當客戶往廳堂走近的過程中，網(wǎng)點周圍的環(huán)境情況就在客戶心中產(chǎn)生了“首輪效應”，從而影響客戶對其他方面的進一步評價。
B.大堂經(jīng)理的儀容儀表、言談舉止、職業(yè)禮儀、協(xié)調(diào)能力、溝通技巧、分流營銷、秩序維護以及應急處理能力都關(guān)系到廳堂的智能運轉(zhuǎn)、客戶的心理評價和“回頭率”。
C.一個網(wǎng)點90%的業(yè)務處理都在柜臺完成，窗口服務至關(guān)重要。柜員在為客戶辦理業(yè)務的過程中，應做到高效、快捷、準確，大堂秩序維護并不重要。
D.便民服務，毋庸置疑，就是為客戶提供方便的服務，讓不同的客戶群體都能享受便捷舒心的關(guān)懷服務。

2.單項選擇題在發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領(lǐng)的嫌疑人作案時，不正確的做法（）

A.應立即設法穩(wěn)住嫌疑人
B.記注嫌疑人的體貌特征
C.請求援助抓獲嫌疑人
D.勸阻客戶不要做違法行為

3.單項選擇題彈性窗口及彈性崗位的啟用說法正確是（）

A.當大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
B.當大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
C.當大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
D.當大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應及時與營運主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。

4.單項選擇題下列哪項不屬于大堂經(jīng)理自助服務區(qū)工作要點包括（）

A.不得接觸客戶的卡和錢
B.代客戶操作按鍵
C.當客戶輸入密碼時，要背對客戶回避
D.以上全選

5.單項選擇題營業(yè)時間內(nèi)臨時增設的窗口的做法中錯誤的是（）

A.當班大堂經(jīng)理需要及時與網(wǎng)點營運主管溝通協(xié)調(diào)臨時增設彈性窗口
B.網(wǎng)點營運主管接到大堂經(jīng)理申請后，立即組織協(xié)調(diào)人員開設窗口并對外辦理業(yè)務
C.如遇網(wǎng)點人手有限時，由支行長臨時頂替
D.窗口開立前，大堂經(jīng)理應與網(wǎng)點營運主管溝通臨時窗口的叫號規(guī)則協(xié)商一致