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單項(xiàng)選擇題雖然客戶不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，下列哪些不是（）技術(shù)質(zhì)量。

A、謙遜的態(tài)度
B、客戶提出問題的理解力
C、解決問題的能力
D、某一卷煙品牌是否暢銷

1.單項(xiàng)選擇題與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等（）都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。

A、線索
B、過程
C、無(wú)形性
D、可靠性

2.單項(xiàng)選擇題雖然客戶不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，如（）是技術(shù)質(zhì)量。

A、解決問題的能力
B、某一卷煙品牌是否暢銷
C、客戶提出問題的理解力
D、謙遜的態(tài)度

3.單項(xiàng)選擇題雖然客戶不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)服務(wù)的（），但他們往往通過對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象。

A、水平
B、過程質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、滿意度

4.單項(xiàng)選擇題在（）不能被客戶確切評(píng)價(jià)時(shí)，謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號(hào)。

A、過程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務(wù)質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶