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單項選擇題管理層次主要與溝通的（）有關(guān)。

A、頻率
B、方式
C、效果
D、效率

1.單項選擇題市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與（）對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。

A、服務(wù)人員
B、企業(yè)管理者
C、調(diào)查者
D、企業(yè)

2.單項選擇題通過問卷調(diào)查測量卷煙零售客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望與感受，在問卷中，每一個評價要素都具體化為（）個小問題由被訪問者選擇、回答。

A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5

3.單項選擇題過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。

A、便于
B、難以
C、可以
D、易于

4.單項選擇題（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。

A、過程質(zhì)量
B、服務(wù)技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務(wù)過程

5.單項選擇題過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的（）感受。

A、主觀
B、客觀
C、內(nèi)心
D、期望