單項(xiàng)選擇題這四種差距在服務(wù)傳遞過(guò)程中的漸次產(chǎn)生并（），最終將體現(xiàn)為第五種差距，即卷煙零售客戶期望與實(shí)際獲得服務(wù)的差距，也就是服務(wù)質(zhì)量的高低。

A、逐漸累加
B、逐漸減弱
C、相互作用
D、相互沖突


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。

A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高。
D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。

2.單項(xiàng)選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生（）與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實(shí)際傳遞服務(wù)
B、實(shí)際獲得服務(wù)
C、卷煙零售客戶期望
D、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.單項(xiàng)選擇題水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)組織的（）。

A、全部計(jì)劃
B、全局目標(biāo)
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略

最新試題

《煙草控制框架公約》將對(duì)卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型：判斷題

新的市場(chǎng)形勢(shì)下，卷煙品牌營(yíng)銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜，或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

利用大型賣場(chǎng)和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型：判斷題

《煙草控制框架公約》對(duì)煙草（）的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙營(yíng)銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、（）等技巧。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于卷煙營(yíng)銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對(duì)品牌形象傳播沒(méi)有什么作用。

題型：判斷題