單項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)目屬于“客戶滿意度”中的分析項(xiàng)目（）

A.客戶投訴
B.客戶退貨
C.客戶滿意度調(diào)查
D.A+CE.以上皆是


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)目必須在管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審（）

A.客戶投訴
B.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果
C.內(nèi)部審核結(jié)果
D.審查體系中的所有要素
E.以上所有項(xiàng)目

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是“管理者代表（MANAGEMENT REPRESENTATIVE）”必須做的事情（）

A.處理客戶投訴
B.當(dāng)有重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，停止生產(chǎn)
C.將質(zhì)量體系的運(yùn)作成效向管理階層報(bào)告以供其審查
D.就業(yè)務(wù)有關(guān)事務(wù)與外界團(tuán)體的聯(lián)系
E.以上皆是

3.單項(xiàng)選擇題管理評(píng)審必須考慮（）

A.產(chǎn)品在市場(chǎng)使用時(shí)之失效分析
B.不良質(zhì)量成本分析
C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的（質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量成本）
D.以上皆是
E.以上皆不是

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是“顧客代表（CUSTOMER REPRESENTATIVE）”必須做的事情（）

A.選擇特殊性
B.確定質(zhì)量目標(biāo)
C.確定相關(guān)培訓(xùn)
D.A+BE.A+B+C

5.單項(xiàng)選擇題下列哪種屬于不合格品（）

A.被質(zhì)量部拒收的產(chǎn)品
B.在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的壞品
C.在倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)的物料
D.A+B
E.以上皆是