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服務行業(yè)技能考試

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問答題服務流程的最佳設計原則有哪些？

參考答案： 遵循以下5個流程設計原則，是保障企業(yè)客戶服務流程設計成功的關鍵：
1）剔除無價值環(huán)節(jié)。
2）重點關注...

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1.問答題顧客與服務傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式？

參考答案：顧客與服務傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務環(huán)境有徹底的了解。<...

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2.問答題什么是服務流程？

參考答案：

服務流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。

3.問答題實現(xiàn)工作豐富化的條件有哪些？

參考答案：

實現(xiàn)工作豐富化主要在以下6個方面要有所變革：
1）責任。
2）決策。
3）反饋。
4）考核。
5）培訓。
6）成就。

4.問答題工作專業(yè)化的缺點有哪些？

參考答案：工作專業(yè)化的缺點：它只強調工作任務的完成，而不考慮工人對這種方法的反應，因而專業(yè)化所帶來的高效率往往會因為工人對重復單一...

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5.問答題客戶職務設計的常見方法有哪些？

參考答案：

1）工作專業(yè)化。
2）工作輪換與擴大化。
3）工作豐富化。

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