多項選擇題企業(yè)通過實施客戶服務信息管理制度，可以提高（）。

A.客戶對企業(yè)的忠誠度
B.企業(yè)的信譽
C.客戶對企業(yè)的滿意度
D.客戶的透明度
E.客戶拓展量


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1.多項選擇題客戶服務信息管理的最終目標是（）。

A.充分把握客戶信息并對其進行有效管理
B.企業(yè)更準確把握市場動態(tài)
C.了解競爭對手
D.更好地服務客戶
E.拓展客戶

2.單項選擇題（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。

A.大眾傳播渠道
B.個人傳播渠道
C.非個人傳播渠道
D.私人溝通渠道

3.單項選擇題以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。

A.非公共性
B.顧客化
C.時效性
D.針對性