A.提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問，了解問題所在→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)
E.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→提問，了解問題所在→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.追問目的
B.及時(shí)回應(yīng)
C.及時(shí)糾正
D.確認(rèn)
E.提問
A.客戶
B.擁護(hù)者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務(wù)人員對客戶的需求漠不關(guān)心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
A.重新獲得客戶忠誠的機(jī)會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費(fèi)送禮，投訴客戶是服務(wù)質(zhì)量的免費(fèi)監(jiān)督人員
C.增加運(yùn)營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)
E.給客服人員增加壓力
A.建立親密的個(gè)人關(guān)系
B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定
C.給他時(shí)間充分表達(dá)自己
D.導(dǎo)入對方感興趣的話題
E.不要在邏輯上反對他的想法
最新試題
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？