A.客戶
B.擁護(hù)者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務(wù)人員對客戶的需求漠不關(guān)心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
A.重新獲得客戶忠誠的機(jī)會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費(fèi)送禮，投訴客戶是服務(wù)質(zhì)量的免費(fèi)監(jiān)督人員
C.增加運(yùn)營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)
E.給客服人員增加壓力
A.建立親密的個人關(guān)系
B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定
C.給他時間充分表達(dá)自己
D.導(dǎo)入對方感興趣的話題
E.不要在邏輯上反對他的想法
A.克服環(huán)境干擾，建立一個適合交談的環(huán)境
B.帶著目的來聽，診斷分析用戶表達(dá)的內(nèi)容
C.面對面服務(wù)，當(dāng)用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸
D.當(dāng)遇到情緒差的時候，首先進(jìn)行自我調(diào)整
E.及時回應(yīng)用戶
A.深刻理解
B.及時回應(yīng)
C.提問確認(rèn)
D.尊重先行
E.積極傾聽
最新試題
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
通過溝通，不可以（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。