A.客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開(kāi)心
B.對(duì)客戶的關(guān)注在購(gòu)買(mǎi)階段即告結(jié)束
C.企業(yè)與客戶是一種敵對(duì)關(guān)系
D.企業(yè)不必讓客戶100%滿意
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A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意程度
B.客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴、維護(hù)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向
C.客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度
D.客戶與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的程度
A.營(yíng)銷
B.管理
C.交易進(jìn)展?fàn)顩r
D.交易情況
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不對(duì)
A.客戶服務(wù)員工
B.勞動(dòng)合同工
C.勞務(wù)合同工
D.客戶服務(wù)代理員工
最新試題
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。