多項選擇題在投訴處理結束之后，還需要進行以下哪項工作：（）

A、沒有必要進行任何工作
B、跟蹤回訪調查解決結果
C、了解顧客的真實用意
D、總結案例進行服務改進


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在處理下述原因的投訴時，相比較而言，哪類投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決：（）

A、產品技術的投訴
B、服務質量的投訴
C、產品質量的投訴
D、服務態(tài)度的投訴

3.單項選擇題在對電話客服人員進行管理要素考核和評估時，所謂“有形度”，是指：（）

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音（語氣、態(tài)度）
D、配飾

4.多項選擇題優(yōu)質的客戶服務對于企業(yè)的價值包括：（）

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

最新試題

要明確創(chuàng)業(yè)計劃的撰寫目的與對象，針對他們的關注重點撰寫。（）

題型：判斷題

某城市的一個小餐廳的裝修與店內氣氛比附近其他家餐廳的差不多，但是烹調的餐食更好吃，則該餐廳產品有價值的屬性差異程度大。（）

題型：判斷題

組織結構是按照流程和企業(yè)職能劃分部門，劃分層級，指定指揮命令鏈。（）

題型：判斷題

創(chuàng)新項目管理程序包含以下步驟：識別差距、概念化、定義、設計、開發(fā)、應用、項目評估7個步驟。（）

題型：判斷題

商業(yè)模式反映的是企業(yè)的執(zhí)行機制。（）

題型：判斷題

創(chuàng)業(yè)機會存在于微觀產業(yè)環(huán)境中，是由改變形成的、競爭者不積極利用的、能使產品差異化成功的、存在市場需求的一個有利的情景結構，稱為創(chuàng)業(yè)機會結構，也是一個產業(yè)結構洞。（）

題型：判斷題

創(chuàng)業(yè)機會是狹義的機會，是創(chuàng)業(yè)者有產業(yè)知識和能力可以利用的，同時也是競爭者不積極、不知道、被隔離而不能利用的，有互補廠商可以合作利用的機會。（）

題型：判斷題

商業(yè)模式是企業(yè)的基礎結構，類似一艘戰(zhàn)艦的構造。管理模式類似于駕駛戰(zhàn)艦的艦隊官兵。（）

題型：判斷題

范圍經濟是指范圍愈大則成本愈低。（）

題型：判斷題

國外有一些著名的企業(yè)家是輟學創(chuàng)業(yè)，且成功的，我也可以這樣，也能取得成功。（）

題型：判斷題