單項選擇題（）是品牌的靈魂，是企業(yè)力量、效益和管理精華的體現(xiàn)。

A.企業(yè)理念
B.企業(yè)戰(zhàn)略
C.市場營銷
D.人力資源管理


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1.單項選擇題下列不屬于企業(yè)文化外在機制構建原則的是（）。

A.一致性
B.指導性
C.創(chuàng)新性
D.約束性

2.單項選擇題顧客服務部門提供的服務，不包括（）。

A.聽取意見和做出調(diào)整
B.向顧客提供許多信用選擇
C.向購買復雜設備的顧客提供技術服務
D.對顧客行為進行監(jiān)控

3.單項選擇題保證企業(yè)文化內(nèi)在機制運行目標對各個不同取向的目標的絕對支配作用和主導作用的功能是（）。

A.目標決策功能
B.目標控制功能
C.目標協(xié)作功能
D.目標應變功能