問答題客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的重要作用有哪些？

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5.單項選擇題（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度

10.單項選擇題客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。

A.重點監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動管理

最新試題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

題型：問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

題型：問答題

風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型：判斷題

流利的表達有什么好處？

題型：問答題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：單項選擇題

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

題型：判斷題