多項(xiàng)選擇題一般來說，售中服務(wù)主要包括（）

A、向客戶傳授知識(shí)
B、幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
C、滿足客戶的合理要求
D、提供代辦服務(wù)
E、操作示范演示


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1.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理流程的第一步是（）

A、記錄投訴內(nèi)容
B、判定投訴是否成立
C、確定投訴處理責(zé)任部門
D、提出處理方案

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于售中服務(wù)的內(nèi)容（）

A、提供咨詢
B、向客戶傳授知識(shí)
C、幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
D、提供代辦服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于影響實(shí)際提供服務(wù)與客戶感受之間的差距大小的因素的是（）

A、水平溝通
B、向上溝通
C、向下溝通
D、角色不清

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于影響管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距大小的因素的是（）

A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、向上溝通

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于影響客戶的期望與管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知的差距大小的因素的是（）

A、市場(chǎng)調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、監(jiān)督控制體系

最新試題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題