單項選擇題顧客的家庭戶主在40歲以下，至少有一個依靠他們的孩子，該顧客正處于家庭生命周期的（）階段

A.新結(jié)婚
B.年輕的“滿巢”
C.年長的“滿巢”
D.年長的“空巢”


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1.單項選擇題依照顧客支付意愿而制定價格的定價方法為（）

A.個別定價
B.價值基礎(chǔ)上的定價
C.關(guān)系定價
D.差別定價

2.單項選擇題（）代表了職能質(zhì)量。

A.規(guī)范化
B.態(tài)度
C.技能
D.名譽

3.單項選擇題下列哪類因素屬于人口統(tǒng)計學(xué)因素（）

A.性別、年齡、家庭大小
B.收入、教育程度、性格
C.職業(yè)、家庭、購買動機
D.性別、職業(yè)、收入、購買時機

4.單項選擇題銀行、律師等所提供的服務(wù)為（）。

A.高接觸度服務(wù)
B.中接觸度服務(wù)
C.低接觸度服務(wù)
D.專一化服務(wù)

5.單項選擇題卓越的交付價值可認(rèn)為是提供給顧客（）

A.全部成本
B.部分成本
C.全部價值
D.部分價值

最新試題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題