單項選擇題將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

A.刪除沒有價值的步驟
B.向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變
C.直接提供服務(wù)
D.合并某些服務(wù)


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1.單項選擇題在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

A.用設(shè)備代替服務(wù)人員
B.標準化服務(wù)
C.控制服務(wù)人員的自主權(quán)
D.勞動分工

3.單項選擇題（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境

4.單項選擇題服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

A.柔性
B.服務(wù)企業(yè)的目標
C.員工和社會的需求
D.社會與環(huán)境

5.單項選擇題內(nèi)部營銷是一種把員工當成（）、取悅員工的哲學。

A.營銷者
B.服務(wù)者
C.消費者
D.組織代表

最新試題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題