問答題服務的功能性質量和技術性質量都包括什么？
您可能感興趣的試卷
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題