A.價(jià)格高
B.不方便
C.服務(wù)失誤
D.道德問題
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A.信任利益
B.財(cái)務(wù)利益
C.社會(huì)利益
D.特殊對(duì)待利益
A.顧客
B.利益相關(guān)者
C.中間商
D.供應(yīng)商
A.附加服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.便利服務(wù)
D.信息服務(wù)
A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者
A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。