多項(xiàng)選擇題服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)中的作用可以體現(xiàn)為能夠促進(jìn)（）等三種流的合理流動

A.物流
B.信息流
C.資金流
D.人員流動


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)包的主要內(nèi)容包括（）

A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.核心服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低

A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓(xùn)
D.出勤

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量維度包括（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.保證性

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程方式，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法主要包括（）

A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導(dǎo)向方法

5.多項(xiàng)選擇題對于顧客來說，服務(wù)價值可以通過比較（）和（）來衡量

A.價格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益

最新試題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：問答題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：問答題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：問答題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型：問答題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題