多項選擇題在持續(xù)服務(wù)客戶，請求客戶推薦新客戶時，客服代表應(yīng)注意以下哪些方面。（）

A.自我介紹
B.詢問對方是否有時間
C.陳述目的
D.向?qū)Ψ秸f明目標(biāo)客戶特征
E.請求對方給予回應(yīng)
F.拒絕的處理
G.跟進(jìn)和感謝


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2.多項選擇題為及時促成交易，客服代表在營銷時需要找到合適時機(jī)，以下跡象可以幫助客服代表找到合適時機(jī)的有？（）

A.客戶主動詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.客戶自言自語開始計算
C.客戶沉默不出聲
D.同一問題問了兩次以上

3.多項選擇題在營銷過程中，當(dāng)客戶表示“我再考慮考慮”時，客服代表可以。（）

A.表達(dá)同理心
B.尊重客戶、提供考慮的時間和空間
C.強(qiáng)化立即購買的決心
D.再增加一個賣點

4.多項選擇題營銷過程中，為了促成及時交易，應(yīng)如何采取以下方法：（）

A.表達(dá)同理心
B.強(qiáng)化立即購買的決心
C.再增加一個賣點
D.優(yōu)惠通知發(fā)

5.多項選擇題營銷技巧中忽視法常用的方法有（）。

A.好的，沒關(guān)系
B.是的，不錯
C.沒想到您這么有研究
D.幽默地附和一下

最新試題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：單項選擇題