A.客戶主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.客戶自言自語(yǔ)開(kāi)始計(jì)算
C.客戶沉默不出聲
D.同一問(wèn)題問(wèn)了兩次以上
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A.表達(dá)同理心
B.尊重客戶、提供考慮的時(shí)間和空間
C.強(qiáng)化立即購(gòu)買的決心
D.再增加一個(gè)賣點(diǎn)
A.表達(dá)同理心
B.強(qiáng)化立即購(gòu)買的決心
C.再增加一個(gè)賣點(diǎn)
D.優(yōu)惠通知發(fā)
A.好的，沒(méi)關(guān)系
B.是的，不錯(cuò)
C.沒(méi)想到您這么有研究
D.幽默地附和一下
A.那沒(méi)關(guān)系
B.那很好
C.是的...如果...
D.好的
A.認(rèn)同+陳述+反問(wèn)
B.以退為進(jìn)
C.忽視法
D.以彼之道，還施彼身
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）