單項選擇題下列哪項是軌道交通服務(wù)水平評價體系中的客運服務(wù)水平與質(zhì)量指標（）

A.乘客滿意度
B.列車擁擠
C.有效乘客投訴率
D.乘客信息系統(tǒng)的可靠度


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1.單項選擇題下列哪項不屬于客運服務(wù)語言技巧（）

A.恰到好處
B.漫不經(jīng)心
C.留有余地
D.顧全大局

2.單項選擇題下列哪項不是城市軌道交通服務(wù)的特點（）

A.服務(wù)對象的廣泛性
B.服務(wù)方式的多樣性
C.服務(wù)時間的規(guī)律性
D.服務(wù)質(zhì)量的可靠性

3.單項選擇題下列哪項不是應(yīng)急處置機制處置過程應(yīng)遵循的原則（）

A.安全性原則
B.合理性原則
C.快速性原則
D.有效性原則

5.單項選擇題下列哪項是客流預(yù)測中的定量預(yù)測方法（）

A.德爾菲方法
B.頭腦風暴法
C.四階段法
D.類推法