多項(xiàng)選擇題組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（）。

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
B.目標(biāo)的展開
C.用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r
D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營(yíng)審核


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1.多項(xiàng)選擇題朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）。

A.策劃收集顧客需要和過程
B.收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言
E.建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段

3.單項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.采購(gòu)物資總的占有成本
B.質(zhì)量
C.可用性和低價(jià)格
D.交貨期

5.單項(xiàng)選擇題生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指（）。

A.一個(gè)過程中始終存在的，非人力可控的變異
B.一個(gè)過程中始終存在的，人力可控的變異
C.一個(gè)過程中非固有的，可指定原因的變異
D.一個(gè)過程中非固有的，不可指定原因的變異