單項選擇題日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.賦予特性


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1.單項選擇題商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.非線性特性

2.單項選擇題按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（）。

A.機械零件的耐磨性、汽車的耗油量
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.電力供應(yīng)的及時性

3.單項選擇題下列特性中屬于汽車產(chǎn)品固有的特性的是（）。

A.汽車的價格
B.汽車交付的及時性
C.汽車百公里耗油量
D.汽車交付的方式

4.單項選擇題按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是（）。

A.食品的味道
B.手表的防水
C.汽車的速度
D.耐用品的可靠性

5.單項選擇題“一組固有特性滿足要求的程度”是下列哪一項的表述（）。

A.質(zhì)量
B.質(zhì)量管理
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量策劃