問答題簡析實施全面質量管理的主要成效。

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1.多項選擇題細分顧客的依據(jù)是（）。

A.地理位置
B.購買數(shù)量
C.采購方式
D.產品使用情況
E.人口統(tǒng)計學因素

2.多項選擇題卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評價指標有（）。

A.財務指標
B.內部指標
C.顧客指標
D.創(chuàng)新和學習指標
E.供應商指標

3.多項選擇題人員招聘的渠道主要有（）。

A.廣告招聘
B.校園招聘
C.熟人推薦
D.職業(yè)介紹機構
E.內部選聘

4.單項選擇題為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設計中常用的方法是（）。

A.故障檢測設計
B.冗余技術
C.耐環(huán)境設計
D.防誤設計

5.單項選擇題實施標高分析活動的最直接的效果是（）。

A.給企業(yè)的產品和過程帶來大幅度改善
B.有利于企業(yè)認識自身在市場中的真實地位
C.有利于企業(yè)建立有效的目標
D.促進組織的變革