單項(xiàng)選擇題通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B的大小，一般取B為（）

A．4
B．6
C．8
D．12


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1.單項(xiàng)選擇題保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的（）

A．準(zhǔn)確性 
B．保密性 
C．可靠性 
D．安全性

2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是（）

A．美國(guó) 
B．瑞典 
C．德國(guó) 
D．意大利

4.多項(xiàng)選擇題我國(guó)認(rèn)證制度的總體框架包括（）

A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)
B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)
C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員
D.企業(yè)
E.消費(fèi)者

5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來(lái)自于（）

A.錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
B.組織變革
C.既得利益集
D.習(xí)慣和惰性
E.害怕失敗