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問答題服務(wù)人員正確微笑有哪些原則？

1.問答題得體的語言包括哪些方面？

①語言交流要針對客人實際；
②委婉表述否定性話語；
③服務(wù)語言要簡練、通俗、親切；
④語言要與表情、動作相一致。

2.問答題與客人交談中的禁忌？

3.問答題與客人交談的技巧？

①保持適當距離（與陌生人交談的間距為1.5米）；
②學會贊美；
③富于幽默；
④善于傾聽。

4.問答題客房預(yù)訂常用的表格有哪幾類？

5.問答題酒店前臺分房的原則？

①根據(jù)旅客的不同特點、要求，滿足其需求；
②有利于飯店的經(jīng)營管理和服務(wù)。