判斷題客人的易燃、易爆、易碎、易腐爛的物品酒店給矛寄存。
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
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客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
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當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
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電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
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團隊和散客安排在同一樓層。
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客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
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在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
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關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
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接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題