單項選擇題客人投訴內(nèi)容有以員工挑剔和語氣比較偏激時，你應該（）
A、適當給予反駁
B、耐心冷靜傾聽
C、及時解釋
D、指出客人的過失
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1.單項選擇題對于一些較復雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應（）
A、立即做出表態(tài)
B、對客人講出處理方法
C、不理會客人
D、不予立即表態(tài)
2.單項選擇題本酒店屬于（）類型的酒店
A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商務酒店
3.單項選擇題酒店是一個以提供（）為主的綜合性
A、娛樂
B、服務
C、商務
D、餐飲
4.問答題支票收銀的工作步驟有哪些？
5.問答題收銀早班工作程序是什么？
最新試題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題