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A.分配房間后，要弄清客人有無(wú)預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫(xiě)
C.預(yù)訂客人入住不須查驗(yàn)證件
D.分配房間時(shí)，要有針對(duì)性地分房
A.用電話(huà)或印備的通知書(shū)通知其前來(lái)付賬
B.當(dāng)面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過(guò)一陣子客人會(huì)主動(dòng)付賬
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時(shí)入住，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任
C.可用現(xiàn)金擔(dān)保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。