判斷題在與客人洽談飯店產(chǎn)品價格時，要有一定的消費(fèi)意識。

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2.單項選擇題關(guān)于問訊服務(wù)程序，下列描述錯誤的是（）

A.對比較復(fù)雜的問訊可以做些記錄
B.總臺事先做好交通，娛樂，餐飲，商務(wù)，醫(yī)療等周邊情況的問訊資料庫
C.對比較復(fù)雜的問題，可以給賓客一個回復(fù)的時間，15分鐘內(nèi)回復(fù)
D.首問責(zé)任制式服務(wù)的意思就是接受賓客詢問時必須要回答

3.單項選擇題關(guān)于交接班程序，下列描述正確的是（）

A.交接班只需要清點(diǎn)備用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件無需續(xù)寫并與下一班交接
C.根據(jù)《物品租借記錄本》交接借物，確保借物沒有遺失
D.交接班只需看上一個班的就可以了

4.單項選擇題關(guān)于參觀房間的順序，下列描述正確的是（）

A.可以參觀VD房
B.可以由樓層服務(wù)員帶客人參觀
C.可以讓客人拍一些照片
D.房間參觀以后要去查房

5.多項選擇題關(guān)于賓客留言服務(wù)，下列描述正確的是（）

A.切記不可將賓客的房間號等信息告訴來訪者
B.留言需要重復(fù)一遍進(jìn)行確認(rèn)
C.對“請勿打擾”房可由前廳經(jīng)理電話聯(lián)系或?qū)⒘粞詥螐拈T下塞入房間。確保留言單全部進(jìn)入房內(nèi)
D.《賓客留言單》擺放在床頭柜臺面中央