單項(xiàng)選擇題（）提供迎送賓客服務(wù)，是酒店整體服務(wù)的向外延伸，也是酒店對(duì)外宣傳的窗口。
A.酒店代表
B.接待員
C.收銀員
D.前臺(tái)服務(wù)人員
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電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
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辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
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散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
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飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
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處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
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在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
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離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題