您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.分配房間后，要弄清客人有無(wú)預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫(xiě)
C.預(yù)訂客人入住不須查驗(yàn)證件
D.分配房間時(shí)，要有針對(duì)性地分房
A.用電話或印備的通知書(shū)通知其前來(lái)付賬
B.當(dāng)面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過(guò)一陣子客人會(huì)主動(dòng)付賬
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時(shí)入住，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任
C.可用現(xiàn)金擔(dān)保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失
A.身份證
B.護(hù)照
C.港澳通行證
D.工作證
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。