A.解答客戶問題
B.提出適當?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標準結(jié)束語和進行滿意度調(diào)查
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A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助
A.據(jù)客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務知識要點，按照業(yè)務流程要求和標準話術解答
B.客服代表應能根據(jù)自身對知識庫中業(yè)務知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務主管部門時，應記錄相關信息和情況，不必告知客戶回復時限
D.首先應詢問傾聽客戶來電目的和問題
A.洪亮
B.簡潔
C.專業(yè)
D.親切
A.感謝您致電
B.請問您還有什么問題
C.有什么可以幫您嗎
D.您好
A.客戶信息
B.客戶反映的情況
C.客戶的要求
D.交辦的部門
最新試題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）