多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，是指為防止通信網(wǎng)絡(luò)（）以及為防止通信網(wǎng)絡(luò)中傳輸、存儲(chǔ)、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開(kāi)展的工作。

A.阻塞
B.中斷
C.癱瘓
D.被非法控制


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1.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟中，講到營(yíng)銷(xiāo)工作本身就是一個(gè)先（）的過(guò)程，令客戶先接受我們，然后才會(huì)接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
B.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
C.營(yíng)銷(xiāo)自己
D.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？

A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響