多項(xiàng)選擇題超越顧客期望，贏得顧客忠誠(chéng)，服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了（）時(shí)期。

A.客人就是上帝
B.客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)
C.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.消費(fèi)者非常滿意
E.以顧客為中心，超越顧客期望


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”理解正確的有（）

A.是斯塔特勒提出來(lái)的
B.提出了要通過(guò)“讓”的藝術(shù)，將“對(duì)”讓給客人，不與客人爭(zhēng)執(zhí)
C.“讓”是有條件的
D.“讓”是無(wú)條件的
E.對(duì)于挑剔的客人，服務(wù)人員也要非常耐心，盡量滿足客人的要求

2.多項(xiàng)選擇題沃爾瑪?shù)娜齻€(gè)基本信條是（）

A.尊重個(gè)人原則，努力做到最好
B.尊重他人原則，努力做到最好
C.10英尺規(guī)則
D.太陽(yáng)落山原則
E.太陽(yáng)升起原則

3.多項(xiàng)選擇題員工的（）是企業(yè)評(píng)價(jià)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)能力
C.細(xì)節(jié)服務(wù)的能力
D.服務(wù)速度
E.服務(wù)效率

4.多項(xiàng)選擇題在旅游產(chǎn)品中，容易被模仿的是（）

A.旅游線路
B.飯店硬件設(shè)備
C.飯店裝修風(fēng)格
D.服務(wù)項(xiàng)目
E.服務(wù)方式

5.多項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)的連續(xù)性特征是指企業(yè)在提供顧客服務(wù)時(shí)，盡量保持在（）上的連續(xù)性。

A.時(shí)間
B.對(duì)象
C.內(nèi)容
D.質(zhì)量
E.地點(diǎn)