單項選擇題客戶服務(wù)發(fā)生及表達中,有效運用(),有助于委婉暗示客戶,使得溝通更有效。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.節(jié)奏


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1.單項選擇題吃葡萄不吐葡萄皮,不吃葡萄倒吐葡萄皮。這是屬于什么的練習方法。()

A.模擬聞花
B.模擬吹灰塵
C.慢吸慢呼訓練
D.慢吸快呼訓練

2.多項選擇題以下關(guān)于共鳴的說法正確的有。()

A.胸腔共鳴:暗淡反叛散漫
B.口腔共鳴:澎湃拍打品牌
C.鼻腔共鳴:媽媽批判出門

4.多項選擇題以下吐字方法正確的是()

A.唇:b,p,m,f
B.牙:zh,ch,sh
C.舌根:g,k,h
D.舌面:j,q,x

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近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

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