A.主動(dòng)向客戶問(wèn)候并報(bào)上自己姓名
B.耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇的對(duì)待客戶
C.處理無(wú)法確定的問(wèn)題時(shí)，做到首問(wèn)責(zé)任制
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)
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A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無(wú)法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士繼續(xù)解答
A.您好，我是XXX，先報(bào)出自己的姓名。
B.您好，請(qǐng)問(wèn)，您是XX先生/女士嗎？先確認(rèn)對(duì)方姓名。
C.您好，關(guān)于之前您咨詢的XX問(wèn)題，我想向您解釋一下，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？先說(shuō)事情。
A.撥打前持有積極態(tài)度，準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
B.選擇適合的時(shí)間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結(jié)束通話后及時(shí)記錄客戶的訴求
A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.前提
D.有效途徑
A.機(jī)智
B.寬恕
C.尊重
D.時(shí)間的選擇
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。