A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇
B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶"一視同仁"
C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)
D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)
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A、服務(wù)反饋
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)
C、服務(wù)追溯
D、服務(wù)評(píng)估
A、服務(wù)評(píng)估
B、服務(wù)監(jiān)督
C、投訴案例分析
D、投訴案例檢測(cè)
A、要采用因果分析法來(lái)確定各品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的基數(shù)
B、各品類(lèi)占比是相對(duì)固定的，一般情況下不作調(diào)整
C、需要多維度進(jìn)行品類(lèi)交叉預(yù)測(cè)
D、大型建設(shè)工地開(kāi)工可作為定量分析的依據(jù)
A、要有利于搜集真實(shí)信息
B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力
C、應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單句
D、一個(gè)問(wèn)題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn)
A、郵寄調(diào)查
B、留置問(wèn)卷調(diào)查
C、電話調(diào)研
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
最新試題
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢。（）
國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。
經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
對(duì)零售客戶而言，通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。
某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺(jué)，清晰化客戶期望，提高滿意度。
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是（）。
開(kāi)通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。