多項選擇題營業(yè)開始前10分鐘做好以下哪些班前準備工作（）

A、儀容儀表符合規(guī)范要求
B、維護好桌面、柜臺的整潔有序
C、開啟計算機終端等電子設備，并檢查是否運行正常
D、查看業(yè)務單據、憑證等用品用具是否齊備
E、低柜人員應整理好柜面的宣傳資料、柜前客戶座椅和客戶信息的工作薄


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1.單項選擇題遇到尊貴客戶來訪時，應行幾度鞠躬禮？（）

A、30
B、45
C、60
D、90

2.單項選擇題郵政儲蓄銀行營業(yè)網點受理客戶投訴實行（）

A.“經理負責制”
B.“誰辦理，誰負責”
C.“首問負責制”
D.“行長負責制”

3.單項選擇題規(guī)范服務標準的三大要素不包括：（）

A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀

5.單項選擇題以下對郵政儲蓄銀行營業(yè)網點員工服務禮儀的敘述，正確的是：（）

A．按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。
B．與客戶交流時要親切友善，面帶微笑，目光應注視對方，長時間上下打量。
C．手勢要標準，禁止用手托腮應答客戶，但可以簡單擺手作答。
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到善解人意、耐心傾聽、寬以待人，必要時可作一定爭論。