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填空題員工要掌握本崗位（），熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備。

1.填空題應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括（）、演練內(nèi)容、參加人員、評(píng)估情況等。

2.填空題服務(wù)禮儀規(guī)范適用于（）所有員工，包括：高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。

3.填空題遇有客戶插隊(duì)到柜臺(tái)前時(shí)，柜員應(yīng)（）為插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，并請(qǐng)其按秩序排隊(duì)。

4.填空題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗必須佩戴（）并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，大堂經(jīng)理須佩戴標(biāo)志牌。按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。

5.填空題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按（），做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。