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填空題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時、如實(shí)地向上級服務(wù)管理部門報告，不得拖延，不得（）、（）。

1.填空題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置（）或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶隱私和財產(chǎn)安全。

2.填空題員工要掌握本崗位（），熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備。

3.填空題應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括（）、演練內(nèi)容、參加人員、評估情況等。

4.填空題服務(wù)禮儀規(guī)范適用于（）所有員工，包括：高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。

5.填空題遇有客戶插隊(duì)到柜臺前時，柜員應(yīng)（）為插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)，并請其按秩序排隊(duì)。