問(wèn)答題回復(fù)客戶投訴時(shí)，采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，該原則的內(nèi)容是什么？

參考答案： 第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題；
若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理（或其...