多項(xiàng)選擇題提供良好的服務(wù)有助于（）。

A.改善銀行服務(wù)，提高服務(wù)水平
B.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度
C.獲取反饋信息，提供決策依據(jù)
D.打造行業(yè)品牌，促進(jìn)利潤增長


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2.多項(xiàng)選擇題客服中心對于銀行的經(jīng)營發(fā)展有什么作用（）

A.創(chuàng)造價值
B.維系客戶關(guān)系
C.降低服務(wù)成本
D.促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

3.多項(xiàng)選擇題目前客服中心按照以下幾種維度進(jìn)行分類（）

A.按呼叫類型分類
B.按業(yè)務(wù)類別分類
C.按客戶種類分類
D.按服務(wù)場所分布區(qū)域分類

4.多項(xiàng)選擇題多點(diǎn)客戶服務(wù)中心可避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或人為事故造成的服務(wù)中斷，保證服務(wù)的（），提高（）。

A.完整性
B.連續(xù)性
C.業(yè)務(wù)災(zāi)備能力
D.防范風(fēng)險能力

最新試題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項(xiàng)選擇題

《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：單項(xiàng)選擇題