單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量難以用精確的數(shù)量描述和定義，這突出體現(xiàn)了服務(wù)的（）。

A.無(wú)形性
B.不可分性
C.不同質(zhì)性
D.顧客參與性


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2.單項(xiàng)選擇題能促使對(duì)方追隨和接受他的主張和方案，從而導(dǎo)致對(duì)方改變對(duì)談判空間的看法的是（）。

A.認(rèn)同力
B.強(qiáng)制性
C.補(bǔ)償和交換
D.遵從準(zhǔn)則和客觀標(biāo)準(zhǔn)

3.單項(xiàng)選擇題最明顯地體現(xiàn)出談判各方的策略性相互作用的階段是（）。

A.談判準(zhǔn)備
B.談判開(kāi)局
C.談判磋商
D.談判終結(jié)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)銷售人員地域進(jìn)行重新設(shè)置，體現(xiàn)了客戶銷售管理子系統(tǒng)的（）。

A、客戶管理功能
B、銷售管理功能
C、聯(lián)系人管理功能
D、服務(wù)管理功能

5.單項(xiàng)選擇題事件功能表用于（）。

A.客戶服務(wù)信息管理
B.服務(wù)合同管理
C.服務(wù)統(tǒng)計(jì)與指標(biāo)分析
D.潛在客戶管理